Former le personnel de sa clinique dentaire pour optimiser ses opérations d’acquisition de clients en ligne

Beaucoup de cliniques dentaires mettent en place un CRM, sans jamais aller plus loin. Il est alors utopique de croire que l’ensemble du personnel saura utiliser cet outil adéquatement. 

En formant votre équipe, vous vous assurez d’offrir au meilleur moment un premier rendez-vous à un nouveau patient. 

Ainsi, il ne suffit pas d’automatiser vos offres en ligne et de faire appel à une agence pour atteindre vos objectifs de croissance. En effet, par la suite, ce sera à votre équipe d’entrer en relation et d’offrir à vos patients un service hors pair, digne de la qualité de votre marketing en ligne. 

Bref, en formant votre personnel, cela leur permettra de mieux répondre aux futurs patients, ils pourront aussi solidifier votre réputation et maximiser les résultats de votre CRM. 

Pourquoi est-il primordial de former le personnel de votre clinique dentaire?

Parce qu’une bonne stratégie de conversion, c’est un véritable travail d’équipe! 

L’agence Web aura beau vous fournir un nombre infini de nouveaux prospects, vous devrez néanmoins savoir comment les transformer en patients fidèles. 

Pour ce faire, toute votre équipe doit : 

  • Lire et utiliser le CRM de façon adéquate.
  • Connaître le bon moment pour contacter un prospect. 
  • Déterminer à quelle étape est rendu chaque prospect dans leur conversion. 
  • Transmettre le bon message pour mener vos prospects jusqu’à votre chaise.

Avec une bonne formation de votre personnel, tout vient se mettre en place pour que le patient vienne vers vous en étant pleinement conscient de ses problèmes dentaires. 

De plus, en étant formé, votre personnel en saura davantage sur votre patient lors de sa première visite. Votre équipe pourra ensuite consigner ces informations dans le CRM afin de personnaliser le service que vous offrez à chacun de vos patients! 

Et si vous souhaitez pousser la formation plus loin, nous vous invitons à visiter le site Web de nos amis de chez Nexxa. Des tonnes de formations spécialisées pour les cliniques dentaires vous y attendent! 

Comment bien former son personnel lorsqu’on fait l’acquisition de nouveaux clients en ligne?

Lors de la formation de vos équipes, il importe de leur montrer en détail : 

  • Le fonctionnement de votre CRM. 
  • Le déroulement des appels effectués aux futurs patients.
  • Les bonnes méthodes de prise d’informations. 
  • La prise de notes dans le CRM. 

Vous devez aussi adopter certaines bonnes pratiques.

Voici quelques exemples : 

  • Demander à l’agence Web de former l’ensemble du personnel. 
  • Nommer un responsable au sein de vos équipes pour épauler ses collègues lors du processus de transformation numérique (quelqu’un qui maîtrise bien ces notions).
  • Mettre en place de bons indicateurs de performance (KPI) et les intégrer au sein de vos équipes de travail. 
  • Impliquer votre personnel dès les premières étapes d’implantation de votre stratégie d’acquisition de clients en ligne.
  • Vous assurer d’avoir accès à de bonnes ressources en ligne pour aider votre personnel à se conformer à ces nouvelles pratiques.

Une fois votre personnel bien outillé, il est temps de vous démarquer et de laisser opérer la magie!

Si l’on résume, la formation de votre personnel vous permet de vous démarquer de la compétition et d’attirer de nouveaux patients informés par des stratégies de pull marketing.  

Former votre personnel est une bonne façon de vous concentrer sur votre objectif ultime : éduquer, informer et rassurer votre futur patient pour qu’il finisse par vous contacter. 

Mais pour maximiser les bons résultats de vos efforts de conversion, vous devrez aussi mettre en place des stratégies de lead scoring, pour miser sur des patients qui en valent la peine. Par la suite, le lead nurturing vous permettra de transformer ce futur patient en client de qualité! 

Découvrez tous les avantages de ces stratégies de conversion en vous rendant au prochain billet!

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